Que faire pour passer à une marque préférée “love brand” ?

Rendre une marque préférée ou désirable est toujours votre responsabilité lorsque vous travaillez pour son compte. Parce qu’elle peut devenir une marque préférée (ou love brand) quel que soit leur secteur d’activité, les marques techniques doivent également joindre aux caractéristiques du produit des atouts liés à l’expérience émotionnelle et vécue.

L’expertise est une qualité que la majorité des marques techniques met en avant pour servir leur identité en croyant qu’elle est suffisante pour gagner la fidélité de leurs clients potentiels. Il semble qu’ils n’aient pas été en mesure de revendiquer et d’affirmer une véritable image de marque en raison d’une sorte de restriction. Comme si une solution technique solide à un problème donné permettait et encourageait la préférence de marque.
En raison de la tension de l’environnement concurrentiel, une telle posture n’est plus appropriée. À l’ère numérique, qui a irrévocablement modifié les attentes et les pratiques des consommateurs, cela peut même être dangereux. Il est important de considérer à quel point les consommateurs d’aujourd’hui sont conscients et à quel point il est simple pour eux de mener des recherches en ligne.
La combinaison de ces nouvelles attentes des consommateurs avec un marché hyper concurrentiel a déjà amené plus d’une marque technique à libérer sa réserve. Ils ont augmenté leurs ventes et augmenté leur part de marché en réalisant qu’ils doivent créer un territoire et une véritable identité qui se reflètent dans leur marketing et leur communication.
Comment alors maintenir votre position de marque d’autorité tout en évoluant vers une marque motivante et attrayante ?
Vous serez en mesure de suivre ces 7 actions simples pour rivaliser avec succès et attirer l’attention des clients tout en établissant une préférence de marque durable.

Une nouvelle relation se crée entre le consommateur et la marque quand cette dernière réalise qu’elle est capable d’être séduisante et enthousiaste (love brand). Il faut donc rajouter des émotions aux caractéristiques tangibles déjà existantes sur le produit.

Il s’agit de repositionner la marque et exposer ses produits d’une façon claire et transparente sans présenter des mensonges aux clients. Il faut se mettre à niveau de leurs exigences et leurs attentes en reflétant l’histoire et l’ADN de la marque. Montrer vos valeurs vous permet aussi d’instaurer une confiance entre vos clients et vous.

Avant de mercantiliser un produit, pensez à présenter une solution, une expérience, ou un moment de plaisir qui restera gravé sur la mémoire de vos clients. Essayez de créer un nouvel univers d’expression identifiable et distinctif reposant sur des codes, des visuels, un ton et des mots faciles à être compris.

Pour consolider les relations avec les acheteurs, allez où ils vont ; communiquez vos produits sur plusieurs supports et médias avec la mise en place d’un ton convenable.

Vous êtes sur un champ de batail où les moindres détails font la différence ; essayez d’occuper plus de place sur ce champ et ensuite dans l’esprit des acheteurs afin que vous soyez présent lors de la décision d’achat.

Il faut souligner que la clientèle de nos jours est souvent connectée, donc on fait des recherches avant même de quitter la maison pour en savoir plus sur le produit. Pour cela, vous devez avoir une belle vitrine qui présente vos produits en toute clarté. Cette vitrine consiste tout simplement à un site web. Ne vous inquiétez pas ! Zonidra s’occupe de tout ! Grâce à nos experts, vous aurez un site web bien structuré, avec un contenu séduisant et des images de vos produits de haute qualité. Nous vous aidons à devenir une Love Brand ; et donc créer les liens pérennes avec votre clientèle.

Vous devez attirer leur attention sur les réseaux sociaux si vous voulez vous démarquer de la foule et les encourager à faire le premier pas vers vous. Discutez à propos de leurs pensées dans une variété de formats (vidéos, tutos, infographie, etc.). Partagez des choses bien informées, mais faites-le dans un style qui plaît au client, parlez sur les solutions que présente votre produit plus que ses caractéristiques techniques.

Ne laissez pas d’autres marques prendre un espace qui peut être disponible pour vous. Votre brand peut quitter sa réserve et devenir une marque de référence, qui se classera automatiquement dans le top 3 lorsqu’un client fait un choix d’achat.

Publiez votre contenu largement et utilisez-le pour promouvoir votre marque auprès de plus de clients potentiels. Si vous avez un article très complet sur votre site web ou votre blog sur un sujet crucial lié à votre activité, divisez-le en sections plus petites pour en faire un article de référence.

Aujourd’hui, les consommateurs se confient librement les uns aux autres et s’expriment grâce à la technologie. C’est une opportunité pour mieux comprendre ce qui pourrait dissuader les gens d’acheter en prêtant une attention particulière à leur discours.

En améliorant l’échange commercial, vous êtes en mesure de soutenir et d’aider plus efficacement les clients dans leur achat, car ils le considèrent comme un investissement dans un produit technique et ils ne décident souvent qu’après avoir toutes les réponses nécessaires lors de l’achat et les comparer aux offres des concurrents.

Si vous avez un magasin en ligne, pensez à s’intéresser aux avis des clients le maximum possibles, car ceci influence l’achat des nouveaux et augmente le taux d’abandon en cas d’insatisfaction.

Maintenez une communication continue avec les clients en mettant en place une surveillance active des médias sociaux. Les gestionnaires de communauté ou les systèmes automatisés peuvent aider à cette surveillance. Afin d’améliorer votre interaction avec les consommateurs, vous pouvez utiliser des mots-clés pour concentrer votre attention sur les sujets qui semblent les plus pertinents pour votre entreprise.

Un autre service qui est nécessaire et que vous devez prêter une grande importance : c’est le SAV. Le service après-vente doit respecter les engagements pris, être adaptable et représenter les valeurs de la marque.

De nos jours, il existe de nombreux types de compétition. Les marques à forte personnalité ou les marques abordables ont le pouvoir de dépasser rapidement les entreprises « historiques » et de les repousser au second plan. Vous devez continuellement affirmer votre unicité sur le marché, ce qui vous rend incomparable, afin de vous démarquer.

Il sera important de reconnaître votre capacité d’innovation et votre « touche » qui vous rend unique. Vous devez être en position de force en raison de vos performances antérieures sur le marché pour réduire votre vulnérabilité à la concurrence des nouveaux entrants.

Et si vous êtes le nouvel arrivant qui souhaite ruiner le marché avec une innovation exclusive ?

Soutenez vos revendications avec des preuves. La publication d’un brevet ou la participation à une organisation professionnelle réputée peut servir de réconfort factuel.

Toutes les entreprises, quelle que soit leur taille ou leurs années d’expertise, peuvent utiliser l’innovation pour consolider leur position et surpasser la concurrence. Néanmoins, en raison de leur plus grande agilité, les petites entreprises peuvent parfois être les précurseurs. N’oubliez pas de rassurer vos clients sur le plan plus émotionnel même si vous promouvez l’importance de la R&D pour les marques techniques. Les commentaires des clients aideront considérablement votre offre à s’ancrer dans la réalité et à raconter une histoire qui piquera le désir des gens de s’identifier à vous.

L’innovation n’est plus un élément optionnel pour une entreprise qui souhaite établir et maintenir sa position sur le marché à tous les stades de développement.

Vos efforts de R & D devraient être évidents au premier coup d’œil, c’est pourquoi fusionner la haute technologie avec le design d’avant-garde est attrayant. Le design n’est pas seulement dans le domaine de l’esthétique pour les experts en design de marque ; c’est un véritable poignée d’innovation. Grâce à la fourniture d’un avantage fonctionnel concurrentiel, l’ergonomie peut parfois fournir la clé de l’innovation.

Que votre entreprise dépende ou non des achats courants (répétitifs), il est essentiel de favoriser l’expérience client, de favoriser la fidélité et de pousser vos clients à devenir des ambassadeurs de la marque qui diffusent un bon ‘‘bouche à oreille’’.

L’achat initial n’est que le début ; les choses continuent après cela. L’objectif est que vos clients se sentent à un groupe uni par des valeurs, des préférences ou des comportements partagés.

La meilleure façon de le faire est de vous assurer que votre proposition les a satisfaits en premier. Ce regard que vous montrerez à vos clients en suggérant un questionnaire suite à l’acte d’achat sera reçu très favorablement comme une démonstration de considération.

Consolider une relation étroite avec vos clients en répondant à tous les commentaires, positives ou défavorables. Restaurer la confiance nécessite d’admettre les défauts, de bien accepter les critiques et de trouver des moyens de compenser la déception.

En utilisant vos ressources pour mettre en valeur les réalisations ou le travail de vos clients, vous pouvez renforcer votre communauté grâce au développement de la fierté de la marque. Les demandes de témoignages de marques sont généralement reçues positivement. Ils offrent du contenu gratuit que vous pouvez publier sur les médias sociaux. Vous pouvez persuader vos prospects douteux en présentant ce que vos clients ont accompli.

En général, revitalisez votre présence sur le social media, gardez un œil sur votre réputation en ligne et, si possible, recevez des j’aime et des commentaires favorables. Parce qu’un point de vue exprimé par quelqu’un d’autre que vous est considérablement plus crédible et donc plus prometteur. Pour améliorer le sentiment d’appartenance de votre communauté et projeter l’image d’une marque humaine qui se soucie de ses clients, mettez en œuvre des gestes et des réflexions gratuits. Avec des récompenses et des avantages, montrez à vos clients que vous vous souciez d’eux.

Votre audience dépend fortement des prescripteurs, des revendeurs ou des chefs de produit pour obtenir des informations. Avec chacun de ses discours et de ses raisons.

Les professionnels de la concession peuvent avoir une propension à établir un discours incomplet ou fixe sur votre marque et vos articles à un moment où le consommateur lui-même est devenu un expert. Si vous ne leur avez pas fourni un message convaincant, mémorable et fort, ils peuvent même conduire le client vers un produit concurrent dans le cadre d’un réseau multimarque.

Le rôle du vendeur doit être réévalué, et il est temps de lui fournir des raisons et du matériel pertinents à la situation, ce qui lui permet de servir davantage de conseiller que de simple personne qui fournit des informations sur Internet. Le fait qu’ils soient parfois moins bien informés que le client n’est plus tolérable.

Afin d’améliorer l’expérience client, il est essentiel de comprendre que les communicateurs de votre entreprise créent aussi un discours sur votre marque et vos produits qui sera partagé par toutes les équipes. Pensez sérieusement à établir une dynamique vertueuse où chacun collabore autour de la même mission, vision et objectif pour poursuivre la croissance de l’entreprise.